Connexion à l’espace client Fnac pour suivre mes commandes et utiliser mon compte fidélité
Dans les paragraphes suivants, la connexion à l’espace client est décrite étape par étape.
Identification de l’espace client et suivi des commandes Fnac :
Les clients de cette enseigne doivent accéder à leur compte personnel pour suivre et passer des commandes en ligne.
Pour cela, il faut suivre les étapes d’authentification ci-dessous :
- Tout d’abord, visitez le site officiel de l’enseigne.
Voici une capture d’écran du site www.fnac.com.
- Ensuite, vous pouvez cliquer sur la section dédiée à l’accès client » Login » située à gauche sur la page d’accueil.
- Ensuite, remplissez le formulaire avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Vérifiez votre identité en cliquant sur » Connecter « .
Ainsi, vous serez identifié à votre espace client.
Sur votre compte, vous verrez toutes vos factures et l’historique de vos achats ainsi que vos données personnelles et votre adresse de livraison.
Si vous avez une commande en cours de validation puis d’expédition, vous pouvez la suivre en saisissant le numéro de commande.
En outre, l’entreprise propose la livraison à domicile, mais vous pouvez également passer une commande en ligne et retirer votre achat au point de retrait en magasin.
Comment puis-je résoudre le problème de connexion ?
Si vous entrez un code d’accès incorrect, vous ne pourrez pas vous connecter à votre compte.
Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien » Forgot your password ? » en bas de l’interface d’authentification.
Remplissez votre adresse e-mail dans la case appropriée. Vous recevrez les instructions par e-mail.
Si le site n’est pas accessible, prenez un moment pour y accéder plus tard. Il se peut que le site soit en cours de mise à jour ou qu’il soit occupé.
Vous êtes un nouveau client ? Commencez par créer un compte sur la Fnac. Compte Fnac
Vous devez vous inscrire en ligne et créer un compte personnel pour passer des commandes et les suivre ultérieurement. Le processus d’inscription est simple. Il suffit de cliquer sur la rubrique » Créer un compte » sur la page de connexion.
Ensuite, vous remplissez le formulaire de création de compte en renseignant votre nom, prénom ainsi que votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Vérifiez votre inscription en cliquant sur » Créer mon compte « .
Le personnel de cette société vous notifiera par email pour confirmer l’activation et la création de votre compte.
Il ne vous reste plus qu’à ajouter des articles à votre panier et à confirmer votre achat en indiquant l’adresse de livraison ainsi que vos coordonnées bancaires.
Quelle est la meilleure façon d’activer ma carte Fnac en ligne ?
Ce magasin dispose de trois types de cartes de fidélité : La carte Fnac, la carte Fnac + et la carte Fnac One.
Ces cartes de fidélité vous offrent de nombreux avantages. Elles offrent la livraison gratuite, une réduction de 5% et des ventes exclusives sur une variété de produits et d’offres de partenaires.
La livraison illimitée et gratuite dans la journée en 2h Chrono et en relais colis ainsi que l’installation gratuite d’une télévision et l’accès à la caisse en file prioritaire en magasin et la livraison gratuite chez Darty sont notamment offerts.
Vous pouvez demander votre carte de fidélité en magasin ou en ligne. Si vous souhaitez faire une demande en ligne, rendez-vous sur le site officiel de cette enseigne puis cliquez sur l’onglet » Avantages membres « .
Sélectionnez votre carte de fidélité et cliquez sur » Prendre la carte « .
Sélectionnez le bouton » Checkout » et connectez-vous à votre compte afin de confirmer l’achat de la carte de fidélité.
Toutefois, si vous avez déjà fait une demande de carte en magasin, vous devez la rendre active en ligne. Vous pouvez le faire en cliquant sur » Si vous avez fait une demande en magasin. Vous pouvez activer la demande ici » et en vous connectant à votre compte.
Cliquez sur » Activer la carte que vous avez achetée au magasin » et saisissez le numéro de votre carte, votre adresse électronique et votre numéro de téléphone.
La carte sera activée automatiquement et vous pourrez commencer à profiter des avantages de votre compte fidélité Fnac en magasin ou sur le web. Il est possible de le faire en fournissant le numéro de votre carte de fidélité lors du passage en caisse ou sur le site.
Les cartes de fidélité sont gratuites les trois premiers mois, puis payantes le reste de l’année.
La durée de validité varie selon les cartes. Pour vérifier la validité de votre carte de crédit et la renouveler, connectez-vous à votre compte de fidélité.
La carte MasterCard avec une carte de crédit qui tourne
En outre, il existe des cartes de fidélité. L’enseigne a également lancé sa carte Fnac Mastercard. Cette carte est dotée d’un crédit renouvelable similaire à la carte Menafinance Darty.
Voici une illustration de la Fnac Mastercard
Cette carte est absolument gratuite, sans frais, et est universelle.
Pour la demande, il suffit de créer un identifiant et un RIB. Connectez-vous à votre compte, puis allez dans la rubrique MasterCard et cliquez sur » Activer l’option « .
Ensuite, vous devrez remplir les informations demandées. Votre carte vous sera délivrée par courrier 10 jours après.
Si vous n’êtes pas membre, ou si vous utilisez une carte Sofinco, rendez-vous dans votre magasin local et demandez votre carte de crédit renouvelable.
Comment puis-je contacter le service clientèle de la Fnac par téléphone ou par e-mail ?
Le service client est à votre disposition pour déposer une réclamation, annuler une commande ou demander de l’aide (dépannage informatique, réparation, article non conforme ou défectueux, ou un problème avec votre commande…).
Les conseillers clientèle prennent vos appels au numéro » 0892 35 04 05 » du lundi au samedi, de 9h à 18h30.
Dans la partie inférieure de la page d’accueil du site, vous trouverez les rubriques » Besoin d’aide ? « et » Service après-vente « . Si vous cliquez sur le lien, vous pourrez découvrir toutes les étapes expliquées.
Toutefois, si vous n’avez pas trouvé de solution à votre problème, vous pouvez envoyer un e-mail au service clientèle en remplissant le formulaire de contact.
