La demande de geste commercial est une pratique courante dans le commerce. Elle consiste à demander un geste commercial à la suite d’un achat, afin de compenser un défaut du produit ou un problème lors de la livraison.
Le geste commercial peut être une réduction sur le prix, un cadeau, ou encore un remboursement.
Il existe plusieurs types de gestes commerciaux : le geste commercial en magasin, le geste commercial par téléphone et le geste commercial par courrier. Nous allons voir comment faire pour obtenir un geste commercial.
Lorsque vous demandez un geste commercial, comment le formulez-vous ?
Comment formuler une demande de geste commercial ? Un geste commercial est un avantage accordé à un client qui a satisfait les attentes de l’entreprise.
Il peut prendre la forme d’un bien ou d’un service gratuit. Pour qu’il soit accepté par le client, il faut que ce geste soit réellement apprécié par le consommateur et qu’il ne s’agisse pas d’une contrepartie de sa part (par exemple, en échange du retour d’un produit défectueux).
Le geste commercial doit être clairement défini afin que le client puisse comprendre à quoi il va pouvoir s’attendre.
Il faut ensuite lui exposer les raisons pour lesquelles vous souhaitez accorder ce cadeau : par exemple, si cela fait plusieurs mois que votre client attend un règlement ou si vous souhaitez le remercier pour sa fidélité. Pour faire une demande de geste commercial, vous pouvez utiliser des mots tels que « satisfaction » ou « merci ». De plus, si vous n’êtes pas totalement satisfait du produit acheté et que celui-ci arrive endommagé, vous pouvez formuler une demande de prise en charge des frais liés au dysfonctionnement du produit (dans la limite des conditions générales de ventes).
Quels sont les bons mots pour réclamer un geste commercial ?
Les gestes commerciaux sont des avantages à la charge de l’entreprise, et qui permettent d’attirer la clientèle, de fidéliser les clients et de motiver les salariés. Un geste commercial est un avantage accordé par une entreprise à ses clients.
Il peut être ponctuel ou régulier, gratuit ou payant.
Le geste commercial est souvent lié à un événement particulier comme le lancement d’un nouveau produit, ou encore une opération spéciale (soldes, vente privée…).
En quelles circonstances demandez-vous un geste commercial ?
Si vous souhaitez demander un geste commercial, sachez que c’est une pratique qui est de plus en plus répandue et qui peut être utile dans les cas suivants : Vous avez acheté un produit ou un service sur Internet et l’article ne correspond pas à vos attentes.
Votre commande n’a pas été livrée à temps ou le produit reçu est endommagé.
Vous n’avez pas reçu la facture acquittée après avoir payé votre commande par carte bancaire.
Vous avez subi un retard de livraison suite à une rupture de stock temporaire ou permanente.
Le prix affiché pour le produit acheté est erroné (prix barré). En outre, il faut savoir que lorsque vous demandez un geste commercial, vous serez en droit de recevoir soit une réduction sur le prix du produit, soit des frais d’annulation si vous avez déjà effectué le paiement. Si la société concernée refuse votre demande, n’hésitez pas à faire part de votre mésaventure aux différents forums spécialisés disponibles sur Internet afin qu’elle prenne conscience de son erreur et corrige sa politique commerciale.
À quel moment de la relation client demandez-vous un geste commercial ?
Il n’est pas facile de savoir à quel moment demander un geste commercial. Un geste commercial est une réponse à l’avantage que vous avez accordé au client.
Il peut s’agir d’un produit gratuit, d’un service offert ou d’une promotion appliquée.
Vous pouvez demander un geste commercial dès la première rencontre avec le client, mais il est conseillé de le faire lorsque ce dernier en fait la demande. Si vous souhaitez être plus proche de votre client, vous pouvez également effectuer un suivi après la vente et proposer des conditions particulières lorsque celui-ci devient client fidèle. Cela peut être par exemple une remise sur ses prochaines commandes ou encore une ristourne sur les frais de livraison à partir du troisième colis acheté.
Que risquez-vous en demandant un geste commercial ?
La demande de geste commercial vous permet d’obtenir une réduction sur le prix d’un bien immobilier ou l’annulation d’une partie de la facture.
Vous pouvez également demander à votre fournisseur un remboursement, quand bien même vous n’auriez pas acquitté toutes les sommes dues. En plus de cela, il est possible que la loi impose à un professionnel de faire preuve de bonne foi et de ne pas imposer des frais abusifs.
Il peut arriver parfois que vous soyez en conflit avec votre fournisseur. Dans ce cas, il est important d’appliquer certaines règles :
- Prendre contact avec le service client du fournisseur
- Faire valoir son droit au dédommagement
- Recourir aux services d’un avocat si besoin
Comment savoir si vous avez droit à un geste commercial ?
La plupart du temps, les clients sont pressés et n’ont pas la possibilité de prendre leur temps pour répondre à une enquête de satisfaction. Pourtant, ce geste peut être très bénéfique pour votre entreprise. En effet, il vous permet d’identifier vos lacunes et de mettre en place des actions correctives afin d’améliorer l’expérience client. Aussi, cela donne une image positive à votre entreprise auprès du public.
Vous pouvez par exemple poser des questions sur leur expérience avec le produit ou service que vous vendez. Demandez-leur si votre livraison était conforme au produit commandé et quelles modifications seraient envisageables pour améliorer la qualité du produit ou service que vous proposez ? Il est également possible d’utiliser un questionnaire qui demande aux clients s’ils ont déjà eu un problème avec votre produit ou service.
Vous pouvez ensuite demander aux clients si cette situation leur a causé une gêne (par exemple : « Avez-vous eu des difficultés pour activer l’appareil que je vous ai envoyé ? »). Dans tous les cas, posez des questions pertinentes et directes afin que les réponses soient franches et honnêtes !
Exemples de demandes de gestes commerciaux qui ont fonctionné
Il y a quelques mois, j’ai lancé une campagne de demande de gestes commerciaux. J’avais décidé de leur envoyer des emails, en espérant que certains d’entre eux puissent me faire un petit cadeau… Cette technique est souvent utilisée par les entreprises qui ont besoin d’argent rapidement. Je ne saurais vous dire si elle fonctionne réellement, mais je peux vous donner quelques exemples qui pourraient vous intéresser:
- Un jour où j’avais besoin d’un nouveau soutien-gorge, je suis allée sur un site spécialiste du prêt à porter et je me suis rendue compte qu’il y avait une vente flash.
Le prix était très attractif et la livraison gratuite. J’ai donc décidé d’en profiter.
- J’aime acheter des produits cosmétiques pas cher sur Internet.
Il y a quelques semaines, j’ai reçu des échantillons gratuits de plusieurs marques différentes. Cela m’a permise de tester leurs produits et je n’ai pas été déçue.
- Lorsque j’achète un article sur Internet, il m’arrive souvent d’obtenir une remise supplémentaire en passant par la boutique partenaire du site sur lequel je fais mes achats.
Pour conclure, si vous avez un doute sur la qualité de votre travail, il est préférable de demander un geste commercial plutôt que de démissionner. Le geste commercial est une solution amiable et non pas une sanction. Il s’agit d’un arrangement entre le client et l’entreprise pour réparer les désagréments causés par un problème survenu lors du processus de vente ou après la livraison du produit.
