Pourquoi ai-je accès à mon compte numericable ?
Auparavant, se connecter à son espace client permettait de contrôler son abonnement, de suivre sa consommation, de consulter ses factures en ligne et de modifier ses données personnelles.
Cependant, les fonctionnalités de votre espace individuel sont limitées. En effet, en vous connectant à votre espace client depuis le site » www.sfr.fr » ou » www.offres.numericable.fr « , vous pouvez uniquement consulter vos factures en ligne.
En revanche, si vous êtes un utilisateur SFR ou si vous disposez d’un compte webmail SFR, vous pourrez accéder à votre espace privé pour gérer votre abonnement web, adhérer aux offres de box, acheter des téléphones, mais aussi envoyer et recevoir des messages via le portail web sfr.fr.
Le fournisseur de téléphonie et d’accès internet a connu le succès grâce à ses offres pour concurrencer les opérateurs free, Orange, Bouygues.
Comment retrouver vos factures numériques ?
La consultation de vos factures et la mise à jour de vos données personnelles se font en connectant votre compte au compte abonné. Pour accéder à votre compte, il vous suffit de suivre cette simple procédure d’authentification :
- Visitez le site internet » www.sfr.fr « .
Il s’agit d’une capture d’écran du site » www.sfr.fr « .
- Allez à la rubrique » Accéder à mon espace client » qui se trouve sur la page d’accueil du site du portail.
- Vous serez directement redirigé vers l’interface d’accès » connexion.numericable.fr « .
- Saisissez votre identifiant et votre mot de passe.
- Validez l’identité du compte abonné que vous avez créé en cliquant sur le bouton » Se connecter « .
Si vous souhaitez sauvegarder vos codes de connexion, cochez la case » Se souvenir de moi « .
Mot de passe oublié : que dois-je faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur le lien » Mot de passe ou identifiant oublié ? « . Ensuite, remplissez le formulaire requis pour réinitialiser votre code privé.
Vous recevrez alors un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Il ne vous reste plus qu’à créer un tout nouveau mot de passe.
Résiliation numérique :
Vous pouvez mettre fin à votre abonnement à tout moment. Pour résilier votre abonnement, vous devez envoyer une demande de résiliation par courrier recommandé, avec accusé de réception au service clientèle.
Votre demande de résiliation ne sera pas accordée dans le cas où vous ne payez pas toutes vos factures.
Service clientèle :
Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à votre compte d’abonné ou si vous avez des problèmes concernant votre facturation, appelez le service clientèle par téléphone, en ligne ou par courrier.
Pour joindre le service clientèle, composez le numéro » 3990 » entre 8h et 22h. Vous pouvez également composer le numéro » 510 » gratuitement lorsque vous avez un compte avec un numéroteur mobile.
Si vous souhaitez contacter l’équipe d’assistance en ligne, rendez-vous dans la section » Assistance » et remplissez le formulaire pour nous contacter.
Pour fournir des documents à l’appui de votre demande ou pour déposer une plainte, veillez à envoyer la demande à l’une des adresses indiquées ci-dessous :
Service clientèle Service clientèle TSA 61 000
92 894 Nanterre Cedex 9.
ou
Service recouvrement
TSA 17 132
92 785 Nanterre Cedex 9.
